职业道德 · 单选题 · 第 147 题
公共基础知识(公基) · 第 147 题
某单位服务窗口接到群众来电咨询一项业务，对方所问事项不属于本单位职责范围，但与本区另一部门相关。该窗口工作人员下列做法中，最符合服务群众要求的是
- A耐心说明本窗口的职责范围，主动告知负责部门的名称、地址和联系方式，必要时帮助转接
- B告知对方“不归我们管”，随即结束通话
- C让对方自行到政府网站上查找，不作任何指引
- D为免群众再跑一趟，先受理下来，事后再转给相关部门处理
答案
A A. 耐心说明本窗口的职责范围，主动告知负责部门的名称、地址和联系方式，必要时帮助转接
解析
服务群众要求把群众的事当作自己的事，即使事项不在职责范围内，也应提供必要的指引和衔接，方便群众办事。简单回绝或让群众自行查找，会让群众多跑冤枉路，与服务群众的要求不符。擅自受理不属于本部门职责的事项，容易造成积压和误办，同样不可取。